Procon barra Americanas, Submarino e Shoptime em SP

De tijolos dentro da caixa de notebook à compras não entregues. As lojas online controladas pela B2W são líderes de queixa na internet e por esse motivo, o Procon determinou que os sites da Americanas, Submarino e Shoptime devem ficar por 72 horas sem vender produtos para o Estado de São Paulo. Além disso, haverá multa de R$1,7 milhão.

A decisão publicada hoje pelo Diário Oficial revela que os consumidores que moram em São Paulo devem ser impedidos de comprar os produtos e avisados que trata-se de uma suspensão temporária devido a decisão. Ao que parece, residentes de outros Estados não serão afetados pela “pausa”.

Segundo o Procon, os sites tiveram um grande aumento no número de queixas (246%). Para se ter uma ideia, o número de reclamações do segundo semestre de 2010 foi de 1.479 enquanto o do primeiro semestre de 2011 foi de 3.635. Além disso, a empresa já foi ré em 11 processos administrativos que resultaram em multa e só as multas não estão conseguindo ajustar a conduta da empresa.

Como ainda cabe recurso, a empresa tem prazo de 15 dias para recorrer da decisão e a punição só deve acontecer após esse período.

Vale lembrar que já não é de hoje que empresas da B2W vem sido pressionadas para melhorar seu atendimento aos clientes. Em abril deste ano, por exemplo, a americanas.com foi proibida de vender no Estado do Rio de Janeiro.

O Procon alerta que os consumidores que tiverem qualquer problema com relação a entrega de produtos e serviços devem procurar um dos postos da Fundação em São Paulo, enviar cartas para a Caixa Postal 3050, CEP 01031-970, São Paulo-SP, ligar para o telefone (11) 3824-0717 ou realizar a reclamação através do atendimento eletrônico.

22 comments on “Procon barra Americanas, Submarino e Shoptime em SP
  1. Marcos J

    O Procon deveria fazer o mesmo com o site da Ricardo Eletro aqui no Rio de Janeiro, pois meu irmão comprou uma memória Micro SD faz alguns meses e até hoje não a recebeu mesmo custando uma mixaria, sem falar que recebeu alguns produtos danificados em outros pedidos no mesmo site da Ricardo Eletro.

    • Chandyles

      E eu que comprei em 2010 uma camera digital, e ate hoje nada.

  2. Flávio

    Como este País não é sério, devemos tomar muito cuidado nas compras “on line”. Tive problemas com o Groupon e pretendo ficar longe das compras pela internet.

  3. Luiz_sjc_sp

    Precisei recorrer a justiça para recuperar importancia paga referente a compra de 5 livros no Americanas.com ( Out 2010 ) e não entregues até hoje . A Americanas.com já foi notificada e aguardo desfecho .Nunca mais compro nada ligado a essa arapuca que é o grupo B2W

  4. FRANCISCO JOSE DE OLIVEIRA

    Já pedi a Submarinos para cancelar dois cartoes meus e ate hoje nao fui atendido. Orientado por advogada, resolvi suspender os pagamentos, deixarem eles me jogarem no SERASA e depois acionar a Justiça Comum. Tem jeito não, já foram varios emails. Conta chega varios meses e o cabra tem que pagar em torno de R$ 10,00 que nunca acaba. Oliveira – Fortaleza/CE, 10 de novembro de 2011. Quer comprar na net, compre na NAGEM, loja séria e que dá valor e garantias ao cliente. Recentemente troquei um HD de um tera e meio e me enviaram um novinho apos oito meses de uso.

    • ED

      NAGEM nunca mais!!. Comprei, enviaram para uma cidade que nem conheço. Não enviam codigo de rastreio e ainda tive que entrar em contato várias vezes EXIGINDO a entrega no MEU endereço (o atendimento queria que eu fosse retirar na cidade que fica 500 km daqui!). Levou dez dias a mais para entrega.

  5. Alexandre Uriel

    Eu também tive um problema com a AMERICANAS, na qual comprei um livro e não foi entregue. Demorou 47 dias para eu conseguir ser ressarcido, isso porque eu fiquei encima deles cobrando. Já com a SUBMARINO eu nunca tive nenhum problema. Espero que com essa ação do Procon, essas empresas tome vergonha e passe a respeitar mais o consumidor. A revista Exame publicou que o mercado digital vem crescendo cada vez mais, e essas vendas digitais talvez seja o futuro de acordo com os números. Se as pessoas começarem a tomar noto desse conteúdo o mercado digital pode ir por aguá abaixo.

  6. Renato

    Não sei se posso fazer isso, mas existem muitas lojas de eletrônicos e informática serias nesse país,vamos lá. megamamute, waz. guerra digital,kabum,terabyteshop,balao da informatica,mania virtual,justshop. pichau,londritech . Fora as tradicionais, wall mart, carrefour,extra,colombo,lojsmm,efácil, saraiva,fast shop, que me vem a cabeça. Todas www.(nome da loja).com.br Existem outras boas também, mas pelo preço que pratica, nem vou passar, e faze-los perderem tempo, ou dinheiro.

  7. Virus

    Já gastei R$ 7.500,00 pela Internet e nunca “tomei um cano”. Há lojas boas e ruins, tanto físicas quanto virtuais.

  8. olivermota

    Jhonny Costa tinha uma coisa no seu saite que era muito legal e voce tirou, que era uma pre visualizaçao dos comentarios do lada da pagima.

    • André

      saite? site!!!

  9. Rosset

    Renato, wall mart só se for bons serviços em Marte pois estou com o mesmo problema descrito pelos colegas acima. Abraço

  10. HUGOPERISSE

    comprei no site “meu celular novo” e recebi mercadoria trocada… depois de anos fazendo compras na net essa é 1ª vez que fui enganado… pior é q ninguém parece poder fazer nada, o consumidor sempre fica lesado…

  11. ECR

    Eu já comprei muito pela internet, alias, eu só compro pela internet e nunca tive problemas sérios como não receber mercadorias ou coisas assim. Não acho que estas empresas não querem tratar bem seus clientes. O problema é que elas creceram rápido demais e os investimentos em infraestrutura não acompanharam. Se colocarmos os nomes de todas as lojas virtuais aqui e perguntar qual é a melhor vamos encontrar elogios e reclamações de todas elas. Das centenas de vezes que comprei na net tive um problema com o Superbalão (minha encomenda foi de São Paulo pra Salvador na Bahia pra depois voltar pra Uberlandia MG) que demorou quase um mês e com a Americanas que deveria ter me entregado um Windows 7 em 7 dias e levou 18 e agora com as Lojasmm (sempre me pedia até 7 dias e sempre me entregou em 3 dias) esta atrasada 5 dias com minha encomenda, mas com certeza até quarta da semana que vem (tem feriado na terça) ela chega. No geral estou bem satisfeito.

    • wilians

      não vai receber desta vez as lojasmm viraram arapuca, armadilha, e cai desta vez depois de cinco anos comprando pela internet da uma olhadinha no reclameaqui e pesquisa as lojasmm golpistas, vigaristas dao dando o cano em todo mundo no buscape vc so encontra elogios, mas todos eles postados pelo proprio pessoal das lojasmm

  12. André

    Nos últimos 3 meses fiz minhas primeiras compras pela internet… Comprei uns 3 tênis no site do Netshoes, e nunca tive problemas, sempre com a entrega em 2 dias úteis, em cada uma das compras… Achei bom, gostei do site, mas também já vi muita reclamação do Netshoes. Tudo varia, ocorrem problemas em toda parte, mas é claro, tem certas loja/produtos/marcas que exageram com muitos erros, e nestes casos sim devemos evitá-los, para evitar futuras dores de cabeça.

  13. Luciano

    >Marcos J disse: >10/11/2011 às 13:07 >O Procon deveria fazer o mesmo com o site da Ricardo Eletro aqui no Rio de Janeiro, pois meu >irmão comprou uma memória Micro SD faz alguns meses e até hoje não a recebeu mesmo >custando uma mixaria, sem falar que recebeu alguns produtos danificados em outros pedidos no >mesmo site da Ricardo Eletro. Pois é… Também tive problemas, uma vez e para nunca mais. No final do ano de 2010 Ricardo Eletro anunciou um jogo (Pure Futebol) para PS3. Como eu tenho um afilhado, resolvi comprar o jogo pra ele, que mora no interior. Tive de avisar por telefone que iria chegar direto lá. Depois de uma semana DE ATRASO (estourado o prazo!) e com o garoto frustrado, desfiz o negócio no PROCON porque simplesmente entrar em contato com eles é impossível. Ricardo Eletro nunca mais!

  14. CRISTINA

    Comprei cupom para me hospedar em Visconde de Mauá(Casa Alpina/Maringa-RJ) e na Ilha Grande, ambos foram rejeitados pela pousada que alegaram ter encerrado o contrato com os sites, e eu fiquei sem onde me hospedar e até agora sem meu dinheiro devolvido. Já enviei e-mails para os SAC dos dois sites e não obtive nenhuma resposta que garantisse o meu reembolso isso já pra mais de dois meses, acho que vou entrar no procon com denúncia e pedido de indenização.

  15. CRISTINA

    Comprei cupom para me hospedar em Visconde de Mauá(Casa Alpina/Maringa-RJ) pelo site TRIPILAR e na Ilha Grande, pelo site CLICKON, ambos foram rejeitados pela pousada que alegaram ter encerrado o contrato com os sites, e eu fiquei sem onde me hospedar e até agora sem meu dinheiro devolvido. Já enviei e-mails para os SAC dos dois sites e não obtive nenhuma resposta que garantisse o meu reembolso isso já pra mais de dois meses, acho que vou entrar no procon com denúncia e pedido de indenização.

  16. Humberto

    O site + temido por qualquer empresa e que soluciona casos + rápido que qualquer órgão do Governo(tipo:Procons da vida)é o RECLAME AQUI.Pedi ajuda deles numa sexta-feira á noite e na segunda-feira já tive resposta positiva e em poucos dias meu caso com uma dessas empresas de e-comerce resolvido. Fica a dica.

  17. roque

    compro ha tempos na shoptime e nunca tive qualquer problema.

  18. Evaldo J.R

    Tive ploblema com a SHOP TIME comprei uma panela eletrica em 2010 nuca recebei o protudo,tive q entra na justiça ja se faz 2 anos e nada.Este e nosso PAIS de CORRUPTOS,LEIS FROXAS.A corda so arrebenta p o pobre q muitas vezes e imulidas pelas estas impresas. Brasil……………

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